售后客服专员(非技术)
岗位定义

客服专员是指负责分管区域或分管部门市场客户服务的专职人员。

职业介绍
① 接听电话,解答客户的疑问,处理邮件,监控报警;② 记录事务及投诉,及时转入相应处理流程;③ 跟踪事务,监督事务进展,督促事务按时完成;④ 客户回访及满意度调查;⑤ 收集、整理信息数据,总结问题,优化流程。
职业特点

任职条件
① 大专以上学历;② 形象健康,踏实肯干;③ 普通话标准,具备良好的沟通与协作能力;④ 认真,仔细,负责,敬业,理解力强,有很强的服务意识与客户导向精神,工作耐心、细致、富有有责任心。
岗位薪资
(¥ 2000-5000/月)

客户服务专员需要六个方面的培训,分别是:服务意识的建立、服务技巧、解决问题、建立协调合作组和企业内部服务。关于客服行业的很好的一个网站:客户世界。

发展空间

随着社会发展,人们越来越重视产品或技术的售后服务,所以售后·客服专员(非技术)在企业中将占据不可替代的地位

匹配专业

电子商务 查看
生物信息技术 查看
测控技术与仪器 查看
医疗器械工程 查看
生物医学工程 查看