售后客服经理·主管(非技术)
岗位定义

售后主管是全面管理售后投诉、退货工作,衔接商品部经理,督促、评价商品部经理投诉处理情况, 对售后中心人员进行工作调配、业绩考评的专门管理人员。

职业介绍
① 受理疑难、重大售后问题; ② 接待处理投诉事件,分派商品部经理解决投诉,并做相关记录存档; ③ 负责解答消费者关于商品质量、价格、售前、售后等疑难问题的咨询;④ 提出完善售后服务体系的建议。
职业特点

任职条件
① 专科及以上,熟知商品及相关知识、行业标准,掌握相关法规制度;② 强于判断、沟通、协调、应变及现场控制,有良好的书面表达能力;③ 两年以上市场或卖场管理经验,1年以上售后服务经验 ;④ 积极开朗,对环境变化敏感,待人公平,具高度的敬业精神及高涨的工作激情,能接受高强度的工作。
岗位薪资
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合格的售后主管可以在各个著名的行业机构发展,尤其是服务业和制造业以及房地产业,就业前景广阔。推荐:德国奔驰公司、德国宝马汽车集团、中国东风汽车公司等

发展空间

售后主管作为转门负责售后工作的中层管理人员目前处于紧缺状态,目前随着经济的发展,人民生活水平的提升,对服务的质量要求越来越高,售后工作越来越重要,这方面人才需求量很大。售后主管年薪在20-50万,工作环境舒适,待遇优厚。

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