客户关系管理人员
岗位定义

客户关系管理人员是指从事建立、发展客户公司支持项目,提升公司形象,以维护客户关系工作的管理人员。

职业介绍

① 根据公司政策协议和预算结构,建立和发展客户支持项目;

② 保持和发展适当的数据,对客户支持项目做出计划和分析;

③ 准备和实施政策、预算和目标,控制担保和信誉支出; 

④ 培训和支持客户关系员工;

⑤ 为售后员工包括售后区域经理提供指导,实施公司信誉政策;

⑥ 制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目,提高公司形象和保持客户的忠诚度;

⑦ 为经销商和下属确定培训项目,准备和提出其所需的相关资料。

职业特点

任职条件

① 新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历;

② 受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训;

③ 一年以上市场管理或客户服务经验;

④ 对市场营销工作有较深刻认知,具有客户关系的专门经验,有统计、会计和财务管理活动能力,熟练操作办公软件;

⑤ 积极热情,责任心强,具有较强的沟通、协调能力,良好的团队合作精神;

⑥积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

岗位薪资
(¥ 3000-60000/月)

张国庆先生通过多年的实践经验的积累和理论研究,深入浅出的讲解了客户关系管理的由来、总体业务架构、主要业务流程,并重点讲解了实施客户关系管理战略的策略,对于企业家结合本企业的经营状况,从竞争的根源入手增强自身的竞争能力,逐步强壮企业有着一定的指导意义。《卓越的客户关系管理:创造客户价值的奥秘》 作者:张国庆,中国电子音响出版社。

发展空间

各种形式的商战归根结底是对于客户资源的掠夺,过去稀缺的资源:资金、材料、技术、人才等等虽然依然存在竞争,但是已经逐步趋于缓和,而对客户资源的竞争却趋于白热化。因此客户关系管理人员在企业中的作用日趋重要。这类管理人员年薪可高达10万左右。

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