客户服务助理
岗位定义

客户服务员是指负责接听电话,解答客户的疑问,处理邮件,客户回访及满意度调查等工作的专职人员。

职业介绍
① 接听电话,解答客户的疑问,处理邮件,监控报警;② 记录事务及投诉,及时转入相应处理流程;③ 跟踪事务,监督事务进展,督促事务按时完成;④ 客户回访及满意度调查;⑤ 收集、整理信息数据,总结问题,优化流程。
职业特点

任职条件
① 大专以上学历;② 形象健康,踏实肯干; ③ 普通话标准,具备良好的沟通与协作能力;④ 认真,仔细,负责,敬业,理解力强,有很强的服务意识与客户导向精神,工作耐心、细致、富有有责任心。
岗位薪资
(¥ 2500-4000/月)

一本客户服务员应读的书:《客户服务员的100个细节 》,作者: 张众宽。

发展空间

随着市场竞争的日益激烈,各个企业之间为了争夺市场份额的策略也成为重中之重,客户服务人员也越来越受到重视,各个企业也逐渐开始成立客服部。客户服务人员在中等城市或中等企业的年薪一般可达到两万元左右,随着工作年限的增长也呈增长趋势。

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